POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – EQUORA HOME

En Equora Home queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Si necesitás gestionar un cambio o una devolución, acá te explicamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.

¿Qué productos tienen cambio?

Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, salvo:

  • Vajilla (por cuestiones de higiene y seguridad).
  • Productos en promoción especial o de segunda selección (cuando se indique expresamente).

No aceptamos cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o que no conserven su empaque original.

Plazo para gestionar cambios o devoluciones

  • Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega para iniciar el cambio o devolución.
  • En caso de arrepentimiento de compra online, el plazo también es de 10 días corridos desde la fecha de compra.
  • Pasado ese período, no podremos aceptar solicitudes.

Condiciones generales

Para que podamos aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar:

  • En perfecto estado.
  • Sin uso, sin roturas ni manchas.
  • Con su empaque y etiquetas originales.

Si no cumple estas condiciones, lamentablemente no podremos aprobar la gestión.

Costos de envío

  • Si el cambio es por gusto personal, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
  • Si el producto llegó dañado o distinto al pedido, Equora Home cubre el costo de envío.

No nos hacemos responsables por daños ocasionados por el correo. En ese caso, solo se reintegra el valor del producto dañado.

Reintegros

Los reintegros de dinero se realizan únicamente en los siguientes casos:

  • Producto sin stock disponible para reemplazo.
  • Pedido devuelto al remitente por no ser retirado en tiempo y forma, sin posibilidad de reenvío.

Formas de reintegro:

  • Pago con tarjeta de crédito → devolución en el siguiente resumen.
  • Pago por transferencia → devolución por el mismo medio.
  • Si queda un saldo a favor del cliente luego de un cambio, se entrega un voucher sin vencimiento para futuras compras en la tienda online.

Cómo iniciar un cambio

Escribinos a atencion@equora.com.ar con el asunto “Cambio/Devolución + Nº de pedido”, detallando el motivo y adjuntando fotos si fuera necesario. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Pedidos con retiro en sucursal de correo

  • Disponés de 5 días hábiles para retirar tu pedido desde que llega a la sucursal.
  • Si no lo retirás, el paquete volverá a nuestro depósito. En ese caso podés:
    • Solicitar un reenvío (abonando nuevamente el envío).
    • Pedir un reintegro, descontando el costo del envío original.

Retiro en punto de entrega/local

  • Te notificaremos por mail cuando tu pedido esté listo para retirar.
  • Tenés 15 días corridos para hacerlo.
  • Si no lo retirás en ese tiempo, volverá a nuestro depósito y deberás abonar un nuevo envío si querés que se despache nuevamente.

Cambios en tienda física (si aplica)

Si tu compra fue realizada en nuestra tienda física, los cambios deben gestionarse de manera presencial presentando el ticket de compra. El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

¿Tenés dudas?

Queremos que tu experiencia sea simple y clara. Si necesitás ayuda con un cambio o devolución, podés escribirnos a atencion@equora.com.ar y con gusto te vamos a asesorar.